Chính sách kiểm hàng

1. Mục đích

Chính sách kiểm hàng được xây dựng nhằm:

• Đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi nhận sản phẩm
• Đảm bảo tính minh bạch trong quá trình giao nhận
• Nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của Công Ty Cổ Phần Thực Phẩm Quốc Tế Hoàng Gia Việt

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt mua tại website của Công Ty Cổ Phần Thực Phẩm Quốc Tế Hoàng Gia Việt, bao gồm:

• Rau sạch, rau rừng
• Thực phẩm từ gạo
• Sản phẩm chế biến sẵn

3. Quy định kiểm tra hàng

Khi nhận hàng, khách hàng có quyền:

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng
• Kiểm tra số lượng sản phẩm
• Kiểm tra chủng loại sản phẩm có đúng với đơn đặt hàng

Lưu ý:

• Việc kiểm tra không bao gồm sử dụng thử sản phẩm
• Với thực phẩm, chỉ kiểm tra bằng cảm quan bên ngoài (bao bì, độ tươi, tình trạng sản phẩm)

4. Các trường hợp được từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện:

• Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, không đảm bảo chất lượng
• Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn hàng
• Bao bì rách, có dấu hiệu bị mở trước

Trong các trường hợp trên, vui lòng:

• Từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao
• Liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng

5. Trách nhiệm của khách hàng khi kiểm hàng

• Kiểm tra hàng ngay khi nhận từ đơn vị vận chuyển
• Ký xác nhận sau khi đã kiểm tra và đồng ý nhận hàng
• Không khiếu nại về tình trạng hàng hóa sau khi đã ký nhận (trừ trường hợp lỗi ẩn cần xác minh)

6. Trách nhiệm của đơn vị bán hàng

Chúng tôi cam kết:

• Đóng gói sản phẩm đúng quy cách, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm
• Cung cấp đúng sản phẩm, đủ số lượng theo đơn hàng
• Hỗ trợ đổi/trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển

7. Xử lý khiếu nại liên quan đến kiểm hàng

Trong trường hợp phát sinh khiếu nại, khách hàng vui lòng:

• Liên hệ ngay qua hotline hoặc email
• Cung cấp hình ảnh/video tại thời điểm nhận hàng (nếu có)

Chúng tôi sẽ:

• Tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất
• Đổi/trả hoặc hoàn tiền theo chính sách nếu lỗi được xác nhận